Пример клиенто-ориентированной стратегии.

Don’t do business without it (не делайте бизнес без этого) — слоган American Express, американская финансовая компания. Известными продуктами компании являются кредитные и платежные карты, дорожные чеки. Главный баннер на сайте гласит: «Мощный набор бизнес-инструментов, которые помогут вам достичь видения и целей вашего бизнеса»

Что входит в набор бизнес-инструментов?

Если вы заглянете на сайт компании в раздел Тренды и Идеи, то найдете очень много полезной информации как сделать свой бизнес преуспевающим. Лично я попал на сайт компании через поиск информации по ведению бизнеса. Кстати, написано доступным языком, много нужной конкретики — рекомендую. Получив порцию нужной информации, в левом верхнем углу сайта я увидел кнопку Don’t do business without it (не делайте бизнес без этого), нажав на которую переходишь в меню банковских продуктов.

Это не просто фишка привлечения внимания посетителя сайта. Это выражение стратегии компании. «Деньги не первичны. Вначале важна идея и продуманная бизнес-модель, деньги потом. Будет идея и проект, с деньгами мы поможем» — слова CEO представительства в Италии, который был приглашенным спикером в бизнес-школе, где я проходил обучение. «Мы помогаем клиентам найти свою идею и получить полезные инструменты ведения бизнеса. Образованный и преуспевающий клиент — залог успеха и безопасность нашего бизнеса».

Контрольные вопросы:

1. Какие знания и информация, переданные клиенту, позволят продать наш основной продукт/услугу?

2. Что повысит «ценность»* для действующих клиентов?

* Ценность — когда цена, которую клиенты платят за товар или услугу, меньше, чем цена, которую они готовы заплатить. Профицит создает высокий барьер «выхода» клиента из вашего бизнеса.

Дополнительно рекомендую почитать короткий пост «Ваши конкуренты не те, о ком вы думаете» на Telegram канале