Николай Дорощук

Написать автору

NPS (Net Promoter Score) – метрика, за допомогою якої можна виміряти:

1. Наскільки сильно співробітники люблять або ненавидять вашу компанію.

2. З якою ймовірністю покупці рекомендуватимуть ваш бренд своїм знайомим та друзям.

Зниження показника NPS каже, що менеджмент спрямовано вилучення цінності, а чи не її створення.

Покладатися на прибуток як на критерій успіху часто вводить в оману, тому що прибуток вимірює цінність, отриману від клієнтів і співробітників, а не цінність, створену для них. Іншими словами, прибуток – це результат цінності, яку ми створили для клієнтів та співробітників, але не навпаки, що збільшення прибутку створює цінність для клієнтів та співробітників.

Наведу приклад однієї компанії.
Заробітна плата торгових представників -% від валового прибутку. За підсумками кварталу валовий прибуток виріс на 35%, а обсяг продажів на 5%. При аналізі, що забезпечило зростання валового прибутку на тлі незначного зростання продажів – підвищення цін від постачальника, товар було закуплено за старими цінами, а продаж вже здійснювали за новими цінами.

У компанії було розроблено механізм, що зростання валового прибутку на індексації цін не відображається плюсом у заробітній платі торгових. Але при зворотному боці коли компанія змушена знизити ціни на тлі закупленого раніше товару за високими цінами, то торгові вже у грі, розрахунок валового прибутку враховується як слід і як наслідок знижується валовий прибуток.

З одного боку, все логічно правильно, що зростання валового прибутку на індексації цін – це не справа торгового. Але з морального погляду, яку оцінку NPS поставить співробітник менеджменту компанію за таку схему розрахунку заробітної плати від валового прибутку? Очевидно, не позитивну.

Про що це все говорить? Прибуток компанії не створює цінність для співробітників, а ось створена цінність для них є дороговказом для збільшення прибутку компанії в майбутньому. Та сама історія з покупцями та клієнтами.

Приклад, коли при зростанні продажів та прибутку, власник не може покласти в кишеню жодної копійки, більш того, він має залучити додаткові кошти у бізнес. Дивитися на YouTube

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ "ПОЛЕЗНОСТИ" НА ВАШ E-MAIL

Подписка на новости

Please wait...

Благодарим за подписку!